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裝修大作戰 矛盾怎解決?

裝修大作戰 矛盾怎解決?
平台全程緊貼裝修師傅的進度,又要求師傅學懂使用智能手機,增加行業的透明度。(梁健騰攝)

裝修好師傅可遇不可求,有裝修師傅利用客人不熟行情濫收費用,加上外行人不諳術語,「雞同鴨講」下難與師傅溝通,爛尾騙財的新聞時有聽聞。Woody原本從事於金融業,他與從事電子營銷的Ross在5年前創立裝修平台「好師傅」,除了是看好裝修市場的發展潛力,更希望解決裝修界食水深的問題。

平台由挑選師傅、配對、報價、跟進工程等參與其中,但行內負面新聞不絕,平台如何保障消費者?

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Q:記者 A:好師傅

Q:如何確保報價單可信可靠?
A:根據網上登記步驟,取得報價單,上面會列明工程內各個項目,以及條款、開工日期及工桯日期、保養期、付款時間等。
    1. 使用網站估價工具取得初步報價 
    2. 向裝修顧問提供更詳細要求
    3. 師傅免費上門度呎(約1至3小時)
    4. 好師傅整理及審閱報價單
    5. 上門後3至5日出報價單

Q: 如果發現師傅收多費用,會如何處理?
A: 當初平台發展未夠成熟,的確未能嚴格監察每一個環節,令有些害群之馬偷偷收多客人錢,例如電掣「孖蘇位」行內一般當1.5個計,但有師傅會收2個或更多的價錢。但平台已經負責過近900個單位,收集了更多數據,現時對這些「鬼祟位」有更嚴密監察,確保師傅的報價符合標準,長遠更會公開收費標準,提高透明度。
但如果真的發現師傅有收多錢,我們會先和師傅私下溝通,勸師傅收回正價,大多師傅發現東窗事發時,也會收回合理的價錢。
  
Q:如果客人和師傅出現爭執會如何處理? 
A: 如在完成工程後,雙方因裝修質素出現糾紛,公司會以第三方身份介入。若果發現責任在師傅,單位不符合收貨標準,而師傅不願意執漏,公司會動用師傅在加盟時交上的保證金來為工程「補鑊」。
但若單位已符合收貨標準,只是客人吹毛求疵,我們會引用裝修界的專業資料,如引用外國的收貨標準,和客人解釋成品質素在可接受範圍。其實很多問題的根源,並非問題本身,而是要先處理客人的情緒。我們作為平台,首先要帶雙方走第一步。
 
Q: 如果在工程進行中發現問題會如何處理? 
A: 有時工程中才發現問題,例如有石綿天花等隱蔽工程,我們會馬上通知客人需要加錢。

裝修大作戰 矛盾怎解決?

 
Q: 網頁上會否列明家具的材料?
A: 網頁上未有說明家具材料,不過如客人問到,我們都會回答,但其實大部分傢俱都是在大陸傢俬廠訂造,他們也不會主動向我們交代傢俱物料。當然如果客人對物料有額外要求,如無甲醛傢俱,裝修顧問會和客人交代清楚E0、E1等人造板甲醛標準,有助他們選擇。
  
Q: 坊間的裝修師傅大多未和客人交代清楚付款安排,出現糾紛時難以追究,公司有何付款安排?
A: 一般而言,坊間的裝修付款通常會分四期,但付款時間卻不會清楚列明,只是以日子簡單劃分,有時候師傅在工程前期,已向戶主收取後期的費用,收到錢後不見人影。我們同樣以分期付款,不過會按工程進度分階段列出應付金額,例如會寫明「地牆瓷到場當日付」、「油乳膠漆施工當日付」等,令客人不用擔心付了錢後,工程卻遲遲未見進度。
 
Q: 如果工程延誤會否有賠償? 
A: 平台超過九成的工程可以如期完成,未能完成大多是因家具來遲了,或客人決定用料時間過長,令泥水工程遲了開始,這些我們都不會另作賠償。

撰文:

林茵淇

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