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漢莎航空中國市場學︰必須夠快!

漢莎航空中國市場學︰必須夠快!
漢莎航空集團大中華區高級銷售總監Veli Polat來自土耳其,但他大學畢業後已加入漢莎貨運部,至去年底加入銷售部。(梁健騰攝)

匆匆忙忙在下雨天跑上的士,車程中,司機提到兒子經常出差,比見父母的時間更多,但他能理解,因為自己辛苦一輩子,就是想兒子生活過得好。男乘客聽着聽着,覺得聲音有點熟悉,他望一下旁邊的駕駛證,原來駕車的正是自己的爸爸,下車前,他說下次要一起去歐洲旅行。鏡頭一轉,一家三口已在機上,前往歐洲途中。

漢莎航空中國市場學︰必須夠快!
漢莎拍攝了一部微電影廣告,大賣親情,取得內地客共鳴。(影片截圖)

父母營營役役工作為子女,子女長大後想回饋父母,來自德國的漢莎航空集團正是抓住了中國人對親情的重視,製作這一輯在內地播放的微電影廣告,「我留意到在中國25歲至30多歲的一代人,很想回饋父母,而這廣告增加了品牌在內地的關注。」漢莎航空集團大中華區高級銷售總監魏力(Veli Polat)在去年底到上海任新職,是他加入集團22年來,首度被派駐亞洲,城內的一切都能勾起他的好奇心,好讓他帶入品牌的德國特色、國際視野之外,也融入當地文化,所以他最喜歡在市內鑽來鑽去,在地鐵上觀察上海人用電話的習慣。

「我告訴你我學到甚麼,要你想賣的產品能成功,你必須夠快,容易掌控,因為我見到中國人的不耐煩,無論是一件產品或服務,他們只想要按兩個掣就得到。」他說能夠理解不耐煩的背後原因,「來自一個人口多的國家,你根本沒有時間,因為不夠快便得不到你想要的東西。」聘請本地人為空中服務員、提供中式餐飲是基本的「本地化」動作,但本身是愛吃中菜的Veli說,設計中菜並非專為中國市場,同時為西方乘客提供多款選擇,因為有選擇才是品牌認為最重要的。

漢莎航空中國市場學︰必須夠快!
很多公司近年採用Chatbot進行客戶服務,漢莎也有Mildred為客人尋找最佳、最優惠的航班。(網上圖片)

漢莎航空中國市場學︰必須夠快!
同為德國品牌,漢莎與Rimowa合作的Etag行李箱,乘客在網上check-in後,可再用手機App處理寄艙行李。(網上圖片)

現時樣樣以科技行先,漢莎將在2020年前投入5億歐元(約40億港元),自行研發科技產品,已面世有人工智能Chatbox「Mildred」,透過Messenger對話搜尋最佳價錢,並可立即連結購票。假設搜尋法蘭克福往香港的價格,在24小時內,只要說出目的地,系統都會以法蘭克福為出發地,但系統仍在測試版,只提供德文和英文;集團又與同是德國品牌的Rimowa合作,乘客用手機應用程式可將行李資料傳輸到電子標籤行李箱,節省在機場處理寄艙行李的時間。

撰文:

馮樂琳

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