香港人口老化問題嚴重，20年後，香港人三個之中已有一個是老人，市面上的陪診服務林林總總，消委會近日檢視14間陪診機構，發現各機構的服務收費差異頗大，最低收費由每小時47元至最高的160元不等，差距逾3倍。

不過對家人來說，當需要陪診服務時，金錢已是次要，最重要是找到能安心交託、交帶清晰的專業陪診員。任職IT工作的胡瑋彤，外婆曾兩度中風，每次覆診都得聘請陪診員協助，因此親身感受過請陪診員時的憂慮。陪診員總是來去匆匆，覆診情況、醫護人員指示或其他注意事項，都少有當面向親人交代，因此決定運用自己的專業，為陪診員和家人搭建溝通橋樑。

胡瑋彤指，香港現時甚少全職陪診員，他們每日都在不同長者、院舍之間游走，加上部分陪診員更只是義務性質，質素參差之餘，工作亦沒有效率。2015年胡瑋彤與另外3位友人，成立「我陪你」陪診社企機構，希望在問題發展到無可挽救的地步前做個「實驗」，證明只要做多一步，便可以改變現時不時有錯漏的陪診服務。

出入打卡 記錄醫生囑咐

「我陪你」提供的陪診服務，收費標準是每小時100元，屬陪診市場的中價收費。覆診後一個工作天，機構會發送電子服務報告，詳細列出服務的開始和結束時間、乘坐的交通工具及需時等。陪診員在出門和回家後，都會替病人量度血壓和體溫，更重要是家人可以在報告中得悉醫生囑咐、藥劑使用說明和飲食注意事項等。

該機構又開發了一個手機App，胡瑋彤形容，該App的功能就像幫請假的同學「抄手冊」，讓家人知道有甚麼功課要做、何時有測驗，但胡瑋彤強調App只是一個載體，更重要是陪診員和家人能夠善用，「我們最緊要為家人提供報告，是希望家人可以負起他們的責任，跟進病人情況，因為陪診員陪長者出去只是幾小時，但更重要是回家後，家人對長者的照顧。」

陪伴長者 撫照顧者心靈

現時「我陪你」有20名兼職陪診員，每個都持有相關課程證書，當中包括陪診員、保健員、護理員、醫護支援人員、註冊護士及註冊社工等，部分員工亦於護理界有資深工作經驗。胡瑋彤指請陪診員「比搵客更難」，雖然開業以來一直不乏應徵者，但他們希望旗下的陪診員不單能做到最基本的接送，更要認同公司的理念，需要照顧的人不只是行動不便的長者，更有心力交瘁的照顧者。

胡瑋彤希望，經驗豐富的陪診員除了可以幫到家人照顧長者，更可以輔助院舍照顧老人。「其實護理行業本身人手就不夠，很多時院舍也有人手不足的問題，他們也是長期請兼職，靠掛單湊人。但如果保健員每天都在不同地方工作，即使他經驗豐富，你也不可能要求他在一天內就熟悉截然不同的工作環境。」

機構成立3年，胡瑋彤稱已服務了400多名老人家，每天平均有3宗生意。雖然現時機構仍處虧損狀態，胡瑋彤的目標卻不是做更多生意，而是希望建立有系統的陪診流程，將陪診資料系統化，看看是否真的可以解決問題。另一創辦人劉婉如亦異口同聲道：「我們希望嘗試這個方法，因為很多時候出現問題都是人為錯誤，溝通上說漏了一句，都可引致醫療事故，所以如果有些工作可以靠工具去處理，都可以一試。」
 

撰文：

林茵淇