消費觀念轉變 香港網購需求抬頭
正當內地的網購發展愈來愈逢勃之際,香港在這方面卻相對遜色,無他,因為香港作為一個購物天堂,買東西十分方便,所以一直以來都有人提出,為甚麼要多此一舉網購,還得花時間在家等貨物送來?香港和內地始終在環境或一些消費觀念都很不同,內地網購之所以成功是因為地方大,無香港購物那麼方便,所以內地消費者喜歡去實體店看完再網上訂,但在香港只要落樓就有超級市場。那麼網購要在香港發展逢勃是否較困難?
馮氏集團利豐研究中心副總裁林詩慧坦言是有少少,所以關鍵是貨品。「如果貨物會有自己的獨特性,在其他商場較少見到而又質素好的話,都能吸引到顧客的。以香港電視(01137)旗下的HKTVmall為例,除有一般超市都有的貨品,亦有其他特色產品,某程度是做到與眾不同的,都會有其一定吸引力。」
多年前,有些人會覺得網上購物不會買太昂貴的東西,不過時移勢易,如果一些較貴的商品或奢侈品,差價是吸引的話亦不愁沒出路,「現時香港一些所謂的網購好多時都是些代購,會在Facebook和Instagram銷售,有興趣的人要透過inbox來溝通下單,而沒有一個真正網購的下單功能,買家看不到庫存和定單安排流程等,但這模式在香港較普遍,或者是更適合,是本地人都會接受的。
本港的網購發展雖未算成熟,不過要數本地的電商平台,除了各大商家建立的網店,大家最熟悉的可能要數由港視主席王維基一手打造的本港最大網上購物商場HKTVmall。王維基曾自嘲這是一個失敗經驗,因為發展HKTVmall兩年多以來,公司業績仍處於虧損,今年上半年錄得9,620萬元虧損。不過,這所謂的「失敗經驗」又是否意味網購在香港就難以生存呢?在一遍喝倒彩聲之下,王維基用行動來告訴您旗下網店的生意其實正持續上升,甚至多得應接不暇。「雖然我股價一落千丈,去年蝕了兩億多元, 但是今天我的生意是多到接唔晒,之前甚至試過太多生意而令Server冧晒」。的確,港視業績正持續改善,虧損逐步收窄。
作為過來人,王維基以其自身經歷來印證網購發展是最好不過,所以除了他所提出的供求關係之外,就是如何吸引客源。「以往在不同媒體上賣廣告目的都是希望吸引人,把客人帶進店舖內,不過去年我做了個實驗,就是在北角開了第一間實體店。我將成個概念掉轉了,目標以一家四五百呎的概念店,透過網上落單,為顧客提供比2萬呎的大零售店更佳的服務,將他們由綫下帶到綫上。O2O店的作用只是像海底隧道的廣告;生意都在網上、手機及電腦上面做,大家任何時候只要想到就可以去購物。」
王維基認為隨着數碼化的發展,綫上和綫下將會變得愈來愈模糊,所以不難發現,在外國見到一些商舖開得愈來愈小。而他計劃在年底前增加至20至30家店舖,將北角及海怡半島O2O店的成功複製至香港各區。直至目前HKTVmall O2O店已有14間。
詳見529期《iMoney Wealth》趨勢報告